Pravila refundacije

Posljednje ažuriranje: 20. srpnja 2026.

Pravo na odustajanje

Imate pravo odustati od kupnje u roku od 14 dana od dana kada ste vi ili osoba koju ste odredili primili robu, u skladu sa švedskim zakonom o ugovorima na daljinu i ugovorima sklopljenima izvan poslovnih prostorija. Kod pretplate rok za odustajanje računa se od dana kada ste primili prvu isporuku.

Kako biste ostvarili pravo na odustajanje, morate nam prije isteka roka poslati jasnu i nedvosmislenu obavijest, najjednostavnije e-poštom na info@valaselection.se. Navedite ime, broj narudžbe i robu na koju se odustajanje odnosi.

Možete upotrijebiti i standardni obrazac švedske Agencije za zaštitu potrošača za ostvarivanje prava na odustajanje, dostupan na www.konsumentverket.se, ali to nije obvezno.

Smatra se da je rok za odustajanje poštovan ako je obavijest poslana prije isteka 14 dana.

Iznimke od prava na odustajanje

Pravo na odustajanje ne primjenjuje se na:

Hranu s prekinutom zaštitnom plombom ako zbog zdravstvenih ili higijenskih razloga nije prikladna za povrat
Robu koja se može brzo pokvariti ili kojoj može brzo isteći rok

Budući da su naši proizvodi hrana, pravo na odustajanje primjenjuje se samo na robu s neoštećenom zaštitnom plombom i neoštećenom ambalažom.

Povrat

Kada odustanete od kupnje, robu nam morate vratiti bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije 14 dana od dana kada ste nas obavijestili o odustajanju.

Adresa za povrat: Vala Selection AB, Torsplan 8, 113 65 Stockholm.

Pri odustajanju od kupnje sami snosite trošak povratne dostave.

Roba mora biti vraćena prikladno zapakirana. Odgovorni ste za svako umanjenje vrijednosti nastalo rukovanjem izvan onoga što je potrebno da bi se utvrdila svojstva i funkcionalnost robe.

Preporučujemo slanje pošiljke s praćenjem.

Povrat sredstava

Kada odustanete od kupnje, vratit ćemo iznos koji ste platili za robu, uključujući eventualni izvorni trošak standardne dostave. Ako ste odabrali skuplji način dostave od naše standardne opcije, vraća se samo trošak u visini standardne dostave.

Povrat sredstava provodi se bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije 14 dana od dana kada smo primili vašu obavijest o odustajanju. Ipak, imamo pravo zadržati povrat dok ne primimo robu ili dok ne dokažete da je vraćena.

Povrat se provodi istim načinom plaćanja koji je upotrijebljen pri kupnji, osim ako nije drukčije dogovoreno. Povrat je za vas besplatan.

Reklamacije

Ako je roba neispravna, imate pravo na reklamaciju u skladu sa švedskim zakonom o kupoprodaji potrošačke robe. Pravo na reklamaciju vrijedi tri godine od dana kada ste primili robu.

Reklamacija se mora podnijeti u razumnom roku nakon otkrivanja nedostatka. Reklamacija podnesena u roku od dva mjeseca od otkrivanja uvijek se smatra pravodobnom.

U slučaju odobrene reklamacije imamo pravo najprije:

Otkloniti nedostatak
Isporučiti novu robu

Ako to nije moguće ili se ne provede u razumnom roku, imate pravo na sniženje cijene ili raskid kupnje, nakon čega se provodi povrat sredstava.

Kod hrane stanje robe procjenjuje se u odnosu na navedeni rok najbolje upotrijebiti do i upute za čuvanje. Prirodne razlike u boji i okusu među berbama ne predstavljaju nedostatak robe.

U slučaju odobrene reklamacije snosimo trošak povratne dostave i sve druge nužne troškove.