Återbetalningspolicy
Senast uppdaterad: 20 juli 2026
Ångerrätt
Du har rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du eller någon du anlitat tagit emot varan, i enlighet med lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler. Vid prenumeration räknas ångerfristen från den dag du tog emot den första leveransen.
För att utöva ångerrätten ska du lämna ett klart och tydligt meddelande till oss innan ångerfristen har löpt ut, enklast via e-post till info@valaselection.se. Ange namn, ordernummer och vilka varor som avses.
Du kan även använda Konsumentverkets standardformulär för utövande av ångerrätt, som finns på www.konsumentverket.se, men det är inget krav.
Ångerfristen anses iakttagen om meddelandet skickats innan 14 dagar har passerat.
Undantag från ångerrätten
Ångerrätten gäller inte för:
- Livsmedel med bruten försegling, om varan på grund av hälso- eller hygienskäl inte lämpligen kan återlämnas
- Varor som snabbt kan försämras eller bli för gamla
Eftersom våra produkter är livsmedel gäller ångerrätten endast för varor med obruten försegling och oskadad förpackning.
Retur
Vid ångrat köp ska varan skickas tillbaka till oss utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar från den dag du meddelat oss att du ångrar köpet.
Returadress: Vala Selection AB, Torsplan 8, 113 65 Stockholm.
Du står för returfrakten vid ångrat köp.
Varan ska returneras väl emballerad. Du ansvarar för eventuell värdeminskning som beror på hantering utöver vad som är nödvändigt för att fastställa varans egenskaper och funktion.
Vi rekommenderar att du använder spårbar försändelse.
Återbetalning
Vid ångrat köp återbetalar vi det belopp du betalat för varan, inklusive eventuell ursprunglig standardfrakt. Om du valt ett dyrare leveranssätt än vårt standardalternativ återbetalas endast kostnaden motsvarande standardfrakt.
Återbetalning sker utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar från den dag vi tog emot ditt meddelande om att du ångrar köpet. Vi har dock rätt att vänta med återbetalningen tills vi har tagit emot varan eller tills du visat att den har skickats tillbaka.
Återbetalning sker med samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inte annat överenskommits. Återbetalningen är kostnadsfri för dig.
Reklamation
Om en vara är felaktig har du rätt att reklamera enligt konsumentköplagen. Reklamationsrätten gäller i tre år från det att du tagit emot varan.
Reklamation ska ske inom skälig tid från det att felet upptäckts. Reklamation som görs inom två månader från upptäckten anses alltid ha skett i rätt tid.
Vid godkänd reklamation har vi rätt att i första hand:
- Avhjälpa felet
- Leverera en ny vara
Om detta inte är möjligt eller sker inom skälig tid har du rätt till prisavdrag eller att häva köpet, varvid återbetalning sker.
För livsmedel bedöms varans skick i förhållande till angivet bäst före-datum samt förvaringsanvisningar. Naturliga variationer i färg och smak mellan skördar utgör inte fel i varan.
Vid godkänd reklamation står vi för returfrakten och eventuella andra nödvändiga kostnader.
Skadat gods vid leverans
Om varan är skadad vid mottagandet ska du:
- Anmäla synlig transportskada direkt till transportören vid mottagandet
- Kontakta oss så snart som möjligt vid dold skada
Risken för varan övergår till dig först när du tagit emot den. Skador som uppstått under transporten hanteras som reklamation och kostar dig ingenting.
Kontakt vid retur eller reklamation
Vala Selection AB
Torsplan 8
113 65 Stockholm
Sverige
E-post: info@valaselection.se
Organisationsnummer: 559553-1129
Momsregistreringsnummer: SE559553112901
